企業(yè)網(wǎng)站還需要安裝在線客服系統(tǒng)嗎？

現(xiàn)在大部分的企業(yè)網(wǎng)站都沒有在線客服功能，所有互動服務(wù)基本被留言板或者手機(jī)號、微信號代替。然而安裝了在線服務(wù)的中小型公司往往做得這么好。這和在線客服系統(tǒng)有多大的關(guān)系呢？企業(yè)網(wǎng)站還需要安裝在線客服嗎？

要達(dá)到好的效果其實(shí)并不難，只是在一個(gè)網(wǎng)站頁面上掛一串代碼就能夠?qū)崿F(xiàn)在線客服。但是一旦安裝了這個(gè)客服功能，就相當(dāng)于要求一個(gè)類似于客服人員的崗位來維護(hù)接受客戶咨詢的消息。

有些企業(yè)因?yàn)榱髁康停瑔蝹€(gè)訂單單價(jià)大，在線咨詢不多。此外，訪客可能會咨詢線下商家，意向偏離了企業(yè)的預(yù)期方向。客服人員一整天都在和無意的用戶聊天。所以很多企業(yè)認(rèn)為目前沒有必要做在線客服系統(tǒng)。

事實(shí)上這類企業(yè)如果沒有在線客服系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)流失大量的潛在用戶。他們不忍心不甘心咨詢線索都去了競爭對數(shù)的網(wǎng)站，對手網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)又確實(shí)提高了競爭力，這也是不得不考慮的。

如何解決這種情況？面對這種情況，可以考慮在企業(yè)網(wǎng)站上掛一個(gè)在線客服系統(tǒng)，用營銷機(jī)器人接收。當(dāng)意向用戶留下需求方聯(lián)系方式后，機(jī)器人會通過微信公眾號推送功能將用戶的號碼直接推送給銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。可以有效過濾掉大量無意的詢問，只篩選下精準(zhǔn)客戶，推送給公司的銷售人員。

目前市面上的AI電銷客服營銷系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)成熟，可以識別回答絕大部分用戶的問題。很多行業(yè)都有響應(yīng)的通用語音庫，配置語音問答不需要太多時(shí)間。通過機(jī)器人+網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)互相協(xié)作的方式能夠很好的解決在線客戶交流。