企業(yè)通過(guò)全渠道引流獲取客戶的*佳途徑。

隨著科技的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展。如今，人們不再局限于傳統(tǒng)的電話服務(wù)。與此同時(shí)，客戶服務(wù)方式日益多樣化，因此對(duì)全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)的需求也越來(lái)越大。

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)客服售前售后和獲客場(chǎng)景所需要的軟件。目的是解決企業(yè)客服人員與客戶的溝通需求。程序流功能的應(yīng)用大大提高了效率，有效節(jié)省了人力資源的配置，降低了企業(yè)的獲客成本。

隨著時(shí)代的變化，大量企業(yè)甚至個(gè)人工作室開始走全網(wǎng)營(yíng)銷。根據(jù)各行業(yè)的人群特征和聚集范圍，單個(gè)企業(yè)要同時(shí)做3-4個(gè)以上的渠道。一站式接入在線客服系統(tǒng)，由智能客服機(jī)器人統(tǒng)一接待，自動(dòng)將用戶聯(lián)系方式傳遞給客服人員，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的全渠道獲客。

理想情況下，客戶服務(wù)人員只需要處理一個(gè)客戶的問(wèn)題或支持請(qǐng)求。但大多數(shù)情況下，客服人員面臨的情況是相當(dāng)復(fù)雜的。他們會(huì)收到大量來(lái)自各種渠道和客戶的服務(wù)工單。一個(gè)高效的服務(wù)工單管理系統(tǒng)可以保證服務(wù)的順利進(jìn)行，并使所有相關(guān)人員能夠方便地為客戶服務(wù)。

是客戶全渠道引流的得力助手。它可以收集來(lái)自不同渠道的所有支持服務(wù)工單，并將其匯總在一個(gè)選項(xiàng)卡中。可以有效幫助客服人員在同一標(biāo)簽回復(fù)所有工單。包括:

郵箱:所有客戶的郵件都會(huì)聚合到一個(gè)界面，方便客戶回復(fù)，支持多個(gè)郵箱id。

即時(shí)通訊:即時(shí)通訊是目前*快、*方便的通訊方式。您可以與客戶在線聊天，了解對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，并提供及時(shí)和個(gè)性化的幫助。如果客戶問(wèn)題需要進(jìn)一步關(guān)注，可以通過(guò)客服系統(tǒng)將聊天轉(zhuǎn)化為服務(wù)工單。

呼叫中心:高效的客服系統(tǒng)支持使用云呼叫中心。具有自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫轉(zhuǎn)移、語(yǔ)音留言、未接來(lái)電通知等功能。，并轉(zhuǎn)換為服務(wù)工作單或與現(xiàn)有服務(wù)工作單相關(guān)聯(lián)。

Web表單:在您的網(wǎng)站中嵌入一個(gè)可定制的Web表單，讓客戶填寫與服務(wù)相關(guān)的必要信息，將客戶的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為服務(wù)工單。

眾所周知，要求客戶重復(fù)自我介紹會(huì)讓對(duì)方反感，浪費(fèi)時(shí)間。選擇易于使用的多渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)。客服人員可以從不同渠道查看之前提交的服務(wù)訂單和*近提交的服務(wù)訂單，這樣整個(gè)客服流程會(huì)輕松很多。有了這些背景信息，客服人員可以更快更好地解決客戶問(wèn)題。